Il s’agit de votre première commande ?Ne vous inquiétez surtout pas puisque nous avons conçu un guide qui vous accompagnera à chaque étape de votre commande ! Cliquez ici pour le télécharger. Vous pouvez aussi jeter un coup d'oeil aux questions/réponses ci-dessous.
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Comment créer un compte?
Vous devez absolument créer un compte sur le site pour commander. L’information à fournir permet de traiter adéquatement votre commande.
Il suffit de cliquer sur le bouton «INSCRIPTION» juste au dessus des cases «Nom d'utilisateur» et «Mot de passe» de la section «IDENTIFICATION» de la colonne de droite, partout sur le site (voir illustration ci-contre).
Afin de mieux vous servir, assurez-vous que l'information soumise au moment de la création de votre compte est correcte, c'est-à -dire notamment, qu'il n'y a pas d'erreurs grammaticales et que l'adresse est complète.
Suivez le processus d'inscription. Une fois votre compte activé (vérifiez que le courriel de confirmation ne se soit pas retrouvé dans votre boîte de courrier indésirable), vous n'aurez qu'à vous connecter en entrant votre «Nom d'utilisateur» et votre «Mot de passe» (que vous aurez choisis vous-même lors de votre inscription) dans les cases prévues à cet effet sur le site.
Puis-je payer en toute sécurité sur le site?
Oui, toutes les informations relatives à votre commande, et notamment le paiement en ligne par carte de crédit, sont protégées. L'ensemble de la transaction s'effectue sur un serveur sécurisé (SSL) par l’entremise de Paypal, et votre numéro de carte de crédit est crypté. Vous pouvez acheter en ligne en toute sécurité.
Puis-je payer ma commande même si je n’ai pas de compte Paypal?
Il est tout à fait possible de payer votre commande sans avoir de compte Paypal. Il vous suffira alors de cliquer sur le lien «Payer par carte de crédit ou de débit» (voir exemple de l'illustration ci-dessous).
Comment modifier la quantité d'un produit lors de ma commande?
Il suffit de corriger la quantité qui apparait dans la case prévue à cet effet et ensuite de cliquer sur les flèches bleues à droite de cette case. Cette opération mettra à jour votre panier. Si vous voulez supprimer complètement ce produit du panier vous n'avez qu'à cliquer sur la corbeille.
Quels sont les délais et frais de livraison?
Les délais normaux de livraison sont de une à trois semaines et peuvent varier en raison du passage aux douanes sur lequel nous n'avons aucun contrôle.
Veuillez consulter l’onglet «Frais de livraison» pour tous les détails.
Que faire si j’ai oublié mon mot de passe?
Si vous avez perdu votre mot de passe, cliquez sur «En obtenir un nouveau» de la section «IDENTIFICATION» (colonne de droite, partout sur le site) et suivez les instructions.
Si je rencontre un problème sur le site, qui dois-je contacter?
Il suffit de nous écrire en complétant le formulaire sous l’onglet «Contactez-nous». Nous nous efforçons de répondre à vos questions dans les plus brefs délais.
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